Términos y condiciones para repartidores de Twinnx Drive

Estos términos son el acuerdo entre tú y Twinnx, para usar la app Twinnx Drive y repartir pedidos por tu cuenta. Léelos antes de aceptar. Si algo no te queda claro, escríbenos a soporte@twinnx.com.

1. Qué es Twinnx Drive

Twinnx Drive es una plataforma digital de reparto. Negocios y personas piden que alguien lleve un pedido o un paquete de un punto a otro, y Twinnx se lo ofrece a repartidores que están conectados y cerca.

2. Cómo trabajas con nosotros

Trabajas como repartidor independiente y autónomo, en los términos de la Ley 2466 de 2025. Eso significa, de verdad:

• Tú decides cuándo te conectas, cuánto tiempo y cuándo te desconectas. No hay horarios ni mínimos.
• Tú decides qué pedidos aceptas. Puedes rechazar o dejar pasar una oferta, o proponer otro precio.
• Puedes trabajar con otras plataformas o por tu cuenta. No te pedimos exclusividad.
• Usas tu propio vehículo y tu propio teléfono, y corres con sus gastos.
• No recibes órdenes sobre cómo hacer el recorrido. Sí debes cumplir lo que le prometimos al cliente: recoger, cuidar y entregar.

Este acuerdo no crea una relación laboral. La ley mira lo que pasa de verdad y no lo que dice un papel: si en los hechos la relación fuera de subordinación, se aplicarían las reglas del trabajo dependiente (Ley 2466 de 2025, artículo 25).

3. Para registrarte

Debes ser mayor de 18 años y entregarnos información cierta. Te pedimos:

• Documento de identidad vigente.
• Licencia de conducción, SOAT y revisión técnico-mecánica vigentes, si repartes en moto o en carro.
• Una foto tuya reciente.
• Un contacto de emergencia.

Revisamos tus documentos antes de aprobar tu cuenta. Podemos pedirte que los renueves cuando venzan; con un documento obligatorio vencido no podrás conectarte hasta que subas el nuevo.

Tu cuenta es personal. No puedes prestarla, venderla ni dejar que otra persona reparta con ella.

4. Seguridad social y riesgos laborales

La Ley 2466 de 2025 y el Decreto 991 de 2026 crearon un esquema propio para los repartidores independientes de plataformas: la plataforma concurre con el 60 % de los aportes a salud y pensión, el repartidor asume el 40 %, y los riesgos laborales corren por cuenta de la plataforma. La base es el 40 % de lo que ganes en ella.

Ese esquema todavía no es exigible. Empieza a regir doce meses después de que el Ministerio de Salud certifique que la planilla de aportes (PILA) y los demás sistemas están listos (Ley 2466, artículo 67; Decreto 991 de 2026, artículo 2.2.1.6.9.20). Cuando esa fecha llegue, Twinnx lo aplicará y te avisará con anticipación en la app cómo se liquida y qué verás descontado.

Mientras tanto te corresponde afiliarte y cotizar por tu cuenta, como cualquier trabajador independiente.

5. Cómo te llegan los pedidos

Un sistema automático elige a quién ofrecerle cada pedido. Tiene en cuenta:

• Que estés conectado y sin otra entrega en curso.
• Tu distancia al punto de recogida.
• El valor declarado del pedido y el valor máximo que puedes llevar según tu nivel (sección 8).
• Que tus documentos estén al día.

Si nadie cercano acepta, el pedido pasa a una lista donde lo puede tomar cualquier repartidor que cumpla esas condiciones. El sistema no usa tu género, tu edad, tu origen ni tus opiniones. Puedes pedir que una persona revise cualquier decisión automática que te afecte.

6. Cuánto ganas

Antes de aceptar ves cuánto ganas por ese pedido. Ese valor no cambia después, salvo que tú y quien lo pide acuerden otro precio.

El domicilio te lo paga directamente quien pide el servicio, en efectivo. Twinnx no recibe ese dinero ni lo guarda por ti.

Comisión y billetera. Twinnx puede cobrar una comisión por cada pedido entregado. Antes de aceptar un pedido ves cuánto es. La comisión se descuenta de un saldo que recargas en la app (tu billetera):

• La billetera solo sirve para pagar la comisión de Twinnx. No es una cuenta de ahorros: no da intereses ni se puede transferir a otra persona.
• Twinnx puede fijar un saldo mínimo para tomar pedidos. Lo ves en la app, igual que el porcentaje de comisión, y cualquier cambio se te avisa antes de aplicarlo.
• Cada recarga y cada descuento quedan en un historial que puedes consultar.
• Si cierras tu cuenta, o la cerramos nosotros, te devolvemos el saldo que no hayas usado.

Twinnx no descuenta de tu billetera ni de lo que ganas nada distinto de esa comisión y, cuando sean exigibles, de tus aportes a seguridad social y los impuestos que la ley ordene retener. No hay multas.

7. Tus obligaciones al repartir

1. Recoger y entregar tú mismo, con el vehículo registrado.
2. Comprobar en la recogida que el paquete corresponde al pedido y tomar la foto de recogida que pide la app.
3. Cuidar lo que llevas desde que lo recibes hasta que lo entregas, como lo dice el Acuerdo de custodia.
4. Entregar solo a la persona indicada y dejar la foto de entrega cuando se pida.
5. No abrir, usar ni manipular el contenido.
6. Cumplir las normas de tránsito y usar los elementos de protección que exige la ley.
7. Tratar con respeto a clientes, negocios y demás personas.
8. Avisarnos de inmediato si no puedes entregar, si tuviste un accidente, si te robaron o si algo le pasó al paquete.
9. Usar los datos del cliente solo para esa entrega. No guardarlos, no contactarlo después y no compartirlos.

8. Niveles y valor que puedes llevar

Para proteger a los clientes y a ti, el valor de lo que llevas depende de tu historial:

Nivel	Cuándo	Valor máximo por pedido
Inicial	Hasta completar 20 entregas sin incidentes	COP 100.000
Confiable	A partir de ahí	COP 500.000

Un incidente en el que se compruebe descuido puede devolverte al nivel inicial. Siempre te decimos el motivo y puedes pedir revisión.

Esta regla empieza a aplicarse cuando la app te muestre tu nivel en el perfil. Hasta entonces no hay límite por nivel.

9. Lo que no puedes llevar

No aceptes y repórtanos cualquier pedido que contenga: dinero en efectivo, títulos valores, joyas o metales preciosos, armas o municiones, drogas o sustancias ilegales, medicamentos que exigen receta, animales vivos, obras de arte, documentos de identidad originales o cualquier cosa cuyo transporte prohíba la ley. Si sospechas del contenido, puedes negarte a llevarlo sin ninguna consecuencia.

10. Si algo sale mal

Si un paquete se pierde, se daña o no llega:

1. Lo revisa una persona, no un sistema. Miramos la constancia de recogida, tu recorrido, los mensajes y lo que tú y el cliente cuenten.
2. Mientras se revisa, podemos pausar tu cuenta para pedidos nuevos. Te decimos por qué y por cuánto tiempo, que no pasará de 5 días hábiles. Tu saldo y lo que ya ganaste no se tocan.
3. Hay tres resultados posibles: no fue tu culpa y sigues como estabas; hubo descuido y recibes una advertencia o bajas de nivel; o hubo apropiación o fraude y cerramos tu cuenta.
4. Puedes pedir que otra persona revise la decisión, dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Twinnx no descuenta de tus ganancias el valor de un paquete por su cuenta. Lo que respondes por la mercancía está en el Acuerdo de custodia.

11. Suspensión y cierre de la cuenta

Podemos suspender o cerrar tu cuenta, explicándote el motivo, si:

• Entregaste información o documentos falsos.
• Otra persona usó tu cuenta.
• Te apropiaste de un pedido o cometiste fraude.
• Pusiste en riesgo a alguien, agrediste o acosaste.
• Incumpliste de forma grave o repetida estos términos.

No suspendemos ni cerramos cuentas sin un motivo. Tú puedes dejar de usar la app y eliminar tu cuenta cuando quieras, desde Perfil → Datos personales → Eliminar mi cuenta.

12. Tus datos

Tratamos tus datos como dice la Política de tratamiento de datos personales, solo para las finalidades que autorizaste. Entre ellas está registrar tu ubicación mientras estás conectado.

13. Cambios a estos términos

Si cambiamos algo importante, te avisamos en la app antes de que empiece a regir, te explicamos qué cambia y por qué, y puedes enviarnos tus comentarios. Para seguir repartiendo tendrás que aceptar la nueva versión. Guardamos la versión que aceptaste y la fecha.

14. Ley y diferencias

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Si tenemos una diferencia, primero intentaremos resolverla hablando, por el correo de contacto. Si no se logra, decidirán los jueces colombianos que la ley señale como competentes. No te obligamos a demandar en una ciudad distinta de la tuya.

15. Contacto

Twinnx · soporte@twinnx.com