Política de tratamiento de datos personales de Twinnx
Versión 1.0
Esta política explica qué datos personales tratamos en Twinnx Drive y en el servicio de envíos de Twinnx, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.
1. Quién responde por tus datos
- Responsable: Twinnx.
- Correo para todo lo relacionado con tus datos: soporte@twinnx.com.
2. A quién aplica
- A las personas que se registran para repartir con la app Twinnx Drive («repartidores»).
- A las personas que piden un envío por WhatsApp o por cualquier otro canal de Twinnx, y a quienes lo reciben («clientes» y «destinatarios»).
- A las personas cuyos datos nos entrega un repartidor como contacto de emergencia.
Cuando un negocio usa Twinnx para repartir sus propios pedidos, ese negocio es el responsable de los datos de sus clientes y Twinnx los trata por encargo suyo.
3. Qué datos tratamos
De los repartidores
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Nombre, correo, celular y contraseña (guardada cifrada) | Crear tu cuenta, identificarte y comunicarnos contigo |
| Documento de identidad (número y fotos de las dos caras) | Comprobar que eres quien dices ser y que puedes repartir |
| Licencia de conducción, SOAT, revisión técnico-mecánica y placa | Comprobar que tú y tu vehículo cumplen la ley |
| Foto de perfil | Que el negocio y el cliente te reconozcan al recoger y al entregar |
| Ciudad y tipo de vehículo | Ofrecerte pedidos que puedas llevar |
| Ubicación del teléfono mientras estás conectado, también con la app en segundo plano | Ofrecerte pedidos cercanos, que el negocio y el cliente vean por dónde va su pedido, y tener constancia de cada entrega |
| Historial de entregas, con hora y lugar de recogida y de entrega, y fotos de prueba | Liquidar lo que ganas, atender reclamos y prevenir fraudes |
| Lo que ganas y, cuando exista, tu medio de pago | Pagarte y cumplir obligaciones tributarias y de seguridad social |
| Identificador del dispositivo, modelo, versión de la app y token de notificaciones | Enviarte avisos y proteger tu cuenta |
| Nombre, parentesco y celular de tu contacto de emergencia | Avisarle solo si te pasa algo mientras repartes |
| Tus mensajes con soporte | Atenderte |
Datos sensibles
No pedimos datos sensibles: ni rasgos de tu rostro ni consultas de antecedentes. Tus documentos los revisa a mano una persona del equipo de Twinnx. Si algún día necesitamos un dato sensible, te lo explicaremos antes y te pediremos una autorización aparte, que podrás negar.
De los clientes y destinatarios
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Nombre y celular de quien pide y de quien recibe | Coordinar la recogida y la entrega |
| Direcciones y ubicación de recogida y de entrega | Llevar el envío |
| Descripción y valor declarado de lo que se envía | Saber si podemos llevarlo y hasta cuánto respondemos |
| Contenido de la conversación de WhatsApp | Tomar el pedido y atender reclamos |
| Datos del pago | Cobrar el servicio |
No pedimos por WhatsApp números completos de tarjetas, de cuentas bancarias ni de documentos de identidad.
De menores de edad
Twinnx Drive es solo para mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores.
4. Para qué usamos los datos
- Prestar el servicio: registrar repartidores, ofrecerles pedidos, llevar los envíos y cobrar y pagar.
- Verificar identidad y documentos, y prevenir fraudes, suplantaciones y pérdidas de mercancía.
- Dejar constancia de cada recogida y de cada entrega.
- Atender peticiones, reclamos e incidentes, y defender nuestros derechos o los de un tercero ante una autoridad.
- Cumplir obligaciones legales: laborales y de seguridad social, tributarias, de protección al consumidor y las que ordene una autoridad.
- Enviar los avisos que el servicio necesita.
- Mejorar el servicio con datos agregados, sin identificar a nadie.
No vendemos tus datos. No te enviamos publicidad salvo que lo autorices aparte.
5. Decisiones automáticas
Un sistema automático decide a qué repartidor se le ofrece cada pedido, según su cercanía, que esté conectado y libre, y el valor máximo que puede llevar según su historial. También puede pausar una cuenta cuando vence un documento. Cualquier repartidor puede pedir que una persona revise una decisión automática que le afecte, escribiendo al correo de la sección 1.
6. Con quién compartimos los datos
- Con el negocio o el cliente de cada pedido: el nombre, la foto y la ubicación del repartidor durante esa entrega.
- Con el repartidor de cada pedido: el nombre, el celular y la dirección de quien entrega y de quien recibe.
- Con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados): alojamiento en la nube, envío de notificaciones, mapas y rutas, mensajería de WhatsApp y pasarela de pagos. La lista de proveedores está en la política de privacidad.
- Con aseguradoras, si hay que reclamar un siniestro.
- Con autoridades, cuando la ley lo exige o para denunciar un delito.
Algunos de esos proveedores están fuera de Colombia. Tratan los datos por nuestra cuenta y con nuestras instrucciones (es una transmisión, no una venta ni una cesión), bajo contratos que los obligan a protegerlos como lo exigen esta política y la ley colombiana (Decreto 1377 de 2013, artículos 24 y 25). No vendemos tus datos ni los entregamos a terceros para que los usen por su cuenta.
7. Cuánto tiempo los guardamos
| Dato | Tiempo |
|---|---|
| Cuenta y documentos del repartidor | Mientras la cuenta esté activa y 3 años después, por si hay reclamos u obligaciones legales |
| Ubicación en vivo | Unos minutos. La posición asociada a cada entrega se guarda con la entrega |
| Fotos de recogida y de entrega, y recorrido de cada pedido | 2 años desde la entrega, que es el plazo para reclamar por un envío |
| Registro de entregas, cobros y movimientos de la billetera | 10 años, como exige la ley para los documentos del comerciante |
| Conversaciones de WhatsApp | 24 meses |
| Registro de tus autorizaciones y aceptaciones | Mientras tratemos tus datos y el tiempo necesario para probar que las diste |
Cuando ya no los necesitamos, los borramos o los dejamos sin datos que te identifiquen.
8. Tus derechos
Puedes, sin costo:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso les hemos dado.
- Revocar tu autorización o pedir que borremos tus datos, siempre que no tengamos una obligación legal o contractual de conservarlos.
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), después de haber reclamado ante nosotros.
9. Cómo ejercerlos
- Escribe al correo de la sección 1, o usa «Hablar con soporte» en la app. Para eliminar tu cuenta: Perfil → Datos personales → Eliminar mi cuenta, o desde https://twinnx.com/eliminar-cuenta.
- Dinos quién eres, qué necesitas y cómo respondemos.
- Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos antes de que venza el plazo y te decimos por qué.
- Si a tu reclamo le falta información, te la pedimos en los 5 días siguientes.
Si eliminas tu cuenta, conservamos lo que la ley nos obliga a guardar y lo necesario para atender reclamos o investigar un incidente pendiente.
10. Seguridad
Guardamos las contraseñas cifradas, los documentos en un almacenamiento privado al que solo accede el personal que los revisa, y registramos quién accede a ellos. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo reportamos a la autoridad y te avisamos como exige la ley.
11. Cambios
Si cambiamos quién es el responsable o para qué usamos los datos, te avisamos antes de aplicarlo y, si cambia la finalidad, te pedimos una nueva autorización. Cada versión lleva su número y su fecha, y guardamos las anteriores.
12. Vigencia
Esta política rige desde la fecha indicada arriba. Las bases de datos se mantienen mientras duren las finalidades de la sección 4 y las obligaciones legales de conservación.