Eliminar mi cuenta de Twinnx Drive
Puedes eliminar tu cuenta de Twinnx Drive y los datos asociados cuando quieras. Aquí están las dos formas de pedirlo, qué se borra y qué estamos obligados a conservar.
Desde la app
Es la forma más rápida si todavía tienes Twinnx Drive instalada.
- Abre Twinnx Drive y entra a Perfil.
- Toca «Datos personales».
- Toca «Eliminar mi cuenta», cuéntanos el motivo si quieres, y confirma.
Sin la app
Escríbenos a soporte@twinnx.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Si ya no tienes acceso a ese correo, dinos tu nombre completo y tu número de celular para poder comprobar que la cuenta es tuya.
Qué borramos
- Tu cuenta y tus datos de acceso.
- Tus datos de contacto y tu contacto de emergencia.
- Los documentos y las fotos que subiste.
- Tu foto de perfil y el token de notificaciones de tu teléfono.
Qué conservamos y por qué
La ley nos obliga a guardar algunos datos aunque elimines la cuenta, y otros los necesitamos para atender un reclamo o investigar un incidente que siga abierto.
- El registro de las entregas que hiciste y de lo que se te pagó, por obligaciones contables, tributarias y de seguridad social.
- El registro de las autorizaciones y los términos que aceptaste, para poder probar que los diste.
- Lo necesario para resolver un reclamo o un incidente pendiente, hasta que se cierre.
Cuánto tarda
Una persona revisa cada solicitud. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si tienes una entrega en curso o un incidente abierto, primero hay que cerrarlo.