Términos y condiciones del servicio de envíos de Twinnx

Estos términos aplican cuando pides que llevemos algo de un punto a otro, por WhatsApp o por cualquier otro canal de Twinnx.

1. Quién presta el servicio

Twinnx. Correo: soporte@twinnx.com.

2. Qué hacemos

Recogemos tu envío donde nos digas y lo entregamos a la persona y en la dirección que indiques, dentro de las ciudades donde Twinnx presta el servicio. Lo lleva un repartidor verificado por Twinnx. Twinnx responde ante ti por el envío en los términos de este documento.

3. Cómo pedir por WhatsApp

1. Nos escribes al número de Twinnx. La primera vez te mostramos el aviso de privacidad y te pedimos que respondas «Acepto».
2. Nos das la dirección de recogida y la de entrega, el nombre y el celular de quien recibe, qué envías y cuánto vale.
3. Te decimos el precio y el tiempo estimado antes de que confirmes.
4. Confirmas y buscamos un repartidor. Te avisamos cuando lo recoja y cuando lo entregue.

Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento escribiendo «asesor».

No te pediremos por WhatsApp números completos de tarjetas, de cuentas bancarias ni de documentos de identidad.

4. Precio y pago

El precio que te informamos antes de confirmar es el total, con impuestos. Lo pagas en efectivo, directamente al repartidor. Si pides cambios después de confirmar, como otra dirección, te informamos el precio nuevo antes de aplicarlo.

5. Cancelar

Puedes cancelar sin costo mientras el repartidor no haya recogido el envío. Si ya lo recogió, el servicio se cobra completo y el envío vuelve al punto de recogida.

El servicio empieza a prestarse de inmediato y con tu acuerdo. Por eso, una vez recogido el envío no aplica el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47, excepción 1).

6. Qué debes declarar

Al pedir nos dices qué envías y cuánto vale. Ese es el valor declarado. Debe ser verdadero: de él depende hasta cuánto respondemos y a qué repartidor se le ofrece.

• Valor máximo por envío: COP 500.000.
• Peso y tamaño máximos: 10 kg, y debe caber en la caja de reparto de una moto.
• Debes entregarlo cerrado y empacado de forma que resista el viaje.

7. Lo que no llevamos

Dinero en efectivo, títulos valores, tarjetas débito o crédito, joyas y metales preciosos, armas o municiones, drogas o sustancias ilegales, medicamentos que exigen receta, animales vivos, obras de arte, documentos de identidad originales, líquidos inflamables o materiales peligrosos, y cualquier cosa cuyo transporte prohíba la ley.

El repartidor puede negarse a recibir un envío si sospecha que contiene algo de esta lista. Si envías algo prohibido sin decirlo, respondes por los daños que cause y no respondemos por su pérdida.

8. Entrega

• Entregamos a la persona que indicaste. El repartidor toma una foto del envío al recogerlo y puede tomar otra al entregarlo.
• El tiempo que te damos es estimado; puede variar por el tráfico o el clima.
• Si nadie recibe, el repartidor espera 10 minutos e intenta llamar. Si no hay respuesta, el envío vuelve al punto de recogida y se cobra el regreso.

9. Si tu envío se pierde o se daña

Respondemos por la pérdida o el daño de tu envío desde que lo recogemos hasta que lo entregamos, así:

• Si declaraste el valor: te pagamos el valor declarado si la pérdida es total, o la parte que corresponda si es parcial, más un 25 % de esa suma por los perjuicios, como lo fija el artículo 1031 del Código de Comercio.
• Si no declaraste el valor: te pagamos el 80 % del valor que demuestres que tenía.
• Si el envío era algo de la lista de la sección 7, o el daño se debió a que estaba mal empacado o a su propia naturaleza, no respondemos.

Además te devolvemos lo que pagaste por el servicio.

Estos límites no aplican si la pérdida o el daño se debió a dolo o culpa grave de Twinnx o del repartidor, por ejemplo si el repartidor se queda con el envío: en ese caso respondemos por todos los perjuicios que demuestres, sin tope (Código de Comercio, artículo 1031).

10. Cómo reclamar

1. Escríbenos por WhatsApp o al correo de la sección 1 cuanto antes. Si el daño se ve a simple vista, díselo al repartidor al recibir; si no se podía ver en ese momento, avísanos dentro de los 3 días siguientes a la entrega.
2. Cuéntanos qué pasó y envía lo que tengas: fotos, factura o prueba del valor.
3. Te respondemos en máximo 15 días hábiles.

Reclamar ante nosotros no te quita el derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio ni a un juez. Las acciones que nacen de un envío prescriben a los dos años de la fecha en que debía entregarse (Código de Comercio, artículo 993).

11. Tus datos

Tratamos tus datos y los de la persona que recibe como dice nuestra Política de tratamiento de datos personales. Al darnos los datos de quien recibe, declaras que tienes su permiso para hacerlo.

12. Cambios

Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión con su fecha. Cada pedido se rige por la versión vigente cuando lo confirmaste.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).