Acuerdo de custodia y responsabilidad sobre la mercancía

Este acuerdo es parte de los Términos para repartidores de Twinnx Drive. Dice qué significa recibir un pedido para entregarlo y qué pasa si se pierde. Es corto a propósito: léelo completo.

1. Lo que recibes no es tuyo

Cada pedido que recoges pertenece al cliente o al negocio. Lo recibes solo para llevarlo y entregarlo. No pasa a ser tuyo en ningún momento y no puedes quedártelo, usarlo, abrirlo, venderlo ni entregarlo a una persona distinta de la indicada.

2. Desde cuándo y hasta cuándo respondes

Respondes por el pedido desde que confirmas la recogida en la app hasta que queda registrada la entrega, o hasta que lo devuelves al negocio o al cliente si no se pudo entregar.

3. Lo que te comprometes a hacer

1. Comprobar en la recogida que el paquete está cerrado y en buen estado, y tomar la foto de recogida que pide la app. Si llega abierto o dañado, lo dices antes de recibirlo.
2. Llevarlo directamente al destino, sin dejarlo solo ni confiárselo a otra persona.
3. Entregarlo solo a quien corresponde y dejar la foto de entrega cuando se pida.
4. Si no puedes entregar, usar «No pude entregar» en la app y seguir las instrucciones para devolverlo.
5. Avisar de inmediato si se pierde, se daña o te lo roban.

4. Si te roban o tienes un accidente

Si el pedido se pierde por algo que no pudiste evitar, como un robo o un accidente, no respondes por él. Para que podamos comprobarlo:

• Avísanos por la app en cuanto puedas hacerlo sin ponerte en riesgo.
• Si fue un robo, presenta la denuncia ante las autoridades dentro de las 72 horas siguientes y envíanos el comprobante.

Tu seguridad va primero: no te pedimos que te resistas a un robo.

5. Si se pierde o se daña por descuido tuyo

Si la revisión concluye que el pedido se perdió o se dañó por tu descuido, respondes ante Twinnx por su valor, hasta el valor declarado del pedido, que ves antes de aceptarlo. Nunca por más.

Twinnx no lo descontará de tus ganancias ni de tu billetera por su cuenta. Te propondremos un acuerdo de pago por escrito para ese caso concreto, que puedes aceptar o no, y que nunca se te pedirá firmar antes de que ocurra algo. Si no hay acuerdo, Twinnx puede reclamarlo ante un juez, que es quien decide si hubo descuido y cuánto se debe.

6. Si te quedas con un pedido

Quedarse con algo que se recibió para entregar es un delito: abuso de confianza, artículo 249 del Código Penal, con pena de prisión. En ese caso Twinnx:

• Cierra tu cuenta.
• Entrega a las autoridades y al dueño del pedido tus datos de identidad, tu foto, la constancia de recogida y el registro de tu recorrido, para la denuncia.
• Reclama el valor del pedido, sin el límite del valor declarado.

7. Qué registramos de cada entrega

Para protegerte a ti y al cliente, de cada pedido guardamos: quién lo aceptó, la hora y el lugar de recogida y de entrega, las fotos de recogida y de entrega y la posición de tu teléfono durante el recorrido. Esos datos sirven de prueba a tu favor cuando hiciste bien tu trabajo.

8. Valor que puedes llevar

No se te ofrecerán pedidos cuyo valor declarado supere el máximo de tu nivel, que aparece en los Términos para repartidores. Si en la recogida ves que el contenido vale claramente más de lo declarado o es algo prohibido, no lo recibas y repórtalo.

9. Aceptación

Al marcar la casilla y pulsar «Acepto», declaras que leíste este acuerdo, que lo entiendes y que lo aceptas. Guardamos la versión aceptada, la fecha, la hora y el dispositivo.