Ayuda y soporte

Cómo contactarnos

Escríbenos a soporte@twinnx.com. Te respondemos en días laborables, lo antes posible.

Para que podamos ayudarte a la primera, cuéntanos:

• El negocio en el que usas Twinnx y tu correo o teléfono de acceso.
• Qué estás usando: el panel, la app Twinnx Staff, la app de repartidores o la tienda en línea.
• Qué intentabas hacer y qué pasó. Si puedes, adjunta una captura de pantalla.

No puedo entrar

Las cuentas del personal las crea el negocio. Si trabajas en uno y no recuerdas tu contraseña, pide a quien lo administra que te la restablezca desde Usuarios, en el panel.

Si eres el dueño del negocio y no puedes entrar, escríbenos a soporte@twinnx.com desde el correo con el que te registraste.

La cámara no lee el código QR de la mesa

Comprueba que Twinnx Staff tiene permiso para usar la cámara en los ajustes del teléfono, que el código se ve entero y con buena luz, y que no está dañado. Si el código es de otro negocio, la app no lo abrirá.

No me llegan los avisos

Revisa que las notificaciones de la app estén activadas en los ajustes del teléfono, que tengas conexión a internet y que no esté activado el modo de ahorro de batería, que en algunos teléfonos las retiene. Cerrar sesión y volver a entrar registra de nuevo el teléfono.

Borrar mi cuenta y mis datos

Escríbenos a soporte@twinnx.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Borrar mi cuenta». Te confirmaremos cuando esté hecho. Los datos que la ley obliga a conservar, como los de facturación, se guardan solo el tiempo que exige.

Si trabajas para un negocio, quien lo administra también puede retirarte el acceso desde Usuarios, en el panel.

Qué datos tratamos y todos tus derechos: política de privacidad