Política de privacidad
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Qué datos recoge Twinnx de los negocios, de sus clientes y de los repartidores, para qué se usan, cuánto tiempo se guardan y cómo ejercer tus derechos sobre ellos.
Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de tus datos es Twinnx. Para cualquier cuestión sobre ellos, estos son sus datos de contacto:
- Correo de contacto: soporte@twinnx.com
A qué se aplica
Esta política cubre todos los servicios de Twinnx: el panel de gestión de los negocios, la tienda en línea donde los clientes hacen sus pedidos, la app Twinnx Staff que usa el personal de sala y la app de los repartidores.
Cuando compras en un negocio que usa Twinnx, ese negocio decide sobre tu pedido y Twinnx trata tus datos por encargo suyo para poder prestarle el servicio.
Qué datos tratamos
- De los negocios y su personal: nombre, correo, teléfono, rol, sucursal en la que trabajan, el PIN de relevo (guardado cifrado, nunca en claro) y la actividad que registran en caja y pedidos.
- De los clientes de los negocios: nombre, teléfono, dirección y ubicación de entrega, los pedidos que hacen y su historial. Si pides por WhatsApp o por voz, también el contenido de esa conversación, que se usa para tomar el pedido.
- De los repartidores: datos de identidad, los documentos que se piden para trabajar (identificación, licencia, papeles del vehículo y su placa), una foto, la ubicación del teléfono mientras están conectados para repartir, y el historial de entregas y ganancias.
- Del dispositivo: un identificador y el token de notificaciones, para poder enviarte avisos. La app Twinnx Staff usa la cámara solo para leer el código QR de la mesa: no hace ni guarda fotos.
Para qué los usamos
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.
- Para prestar el servicio: tomar y preparar pedidos, cobrarlos, organizar el salón y las mesas, y repartir a domicilio.
- Para asignar cada entrega al repartidor más cercano y que el cliente y el negocio sepan por dónde va.
- Para enviarte los avisos que el servicio necesita, como un pedido nuevo, un cambio de estado o un documento por renovar.
- Para proteger las cuentas, evitar fraudes y cumplir con nuestras obligaciones legales.
Con qué base legal
Tratamos tus datos porque son necesarios para prestar el servicio que tú o tu negocio contratan, porque nos das tu autorización al registrarte o al usar las apps, porque la ley nos lo exige en algunos casos (por ejemplo, conservar la información contable), o por nuestro interés legítimo en mantener el servicio seguro.
En Colombia aplicamos la Ley 1581 de 2012 y sus decretos. En España y el resto de la Unión Europea, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Con quién los compartimos
Los datos de un pedido los ve el negocio que lo recibe y, si es a domicilio, el repartidor que lo lleva. Además, nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y solo para lo que les encargamos:
- Amazon Web Services: alojamiento de la plataforma y de los archivos, como los documentos de los repartidores.
- Google: mapas, direcciones y cálculo de rutas.
- Expo, Google Firebase y Apple: entrega de las notificaciones en el teléfono.
- Meta (WhatsApp): cuando el cliente pide o conversa con el negocio por WhatsApp.
- OpenAI: cuando el cliente usa el pedido por voz, para entender lo que pide.
Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores guardan o procesan datos fuera de tu país. Cuando ocurre, lo hacemos con las garantías que exige la ley, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas para ello.
Cuánto tiempo los guardamos
- Mientras la cuenta esté activa y el servicio los necesite.
- Los pedidos, los cobros y los movimientos de caja, durante el tiempo que exigen las obligaciones contables y fiscales.
- La ubicación en vivo del repartidor se usa en el momento para asignar entregas y se descarta a los pocos minutos; lo que queda es el recorrido de cada entrega como parte del registro del pedido.
- Cuando ya no hacen falta, los borramos o los anonimizamos.
Tus derechos
Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir que los borremos, oponerte a un tratamiento o limitarlo, llevártelos a otro servicio y retirar la autorización que nos diste.
Para ejercerlos, escríbenos a soporte@twinnx.com indicando qué necesitas y desde qué cuenta o teléfono usas Twinnx. En Colombia respondemos las consultas en un máximo de diez días hábiles y los reclamos en quince. En la Unión Europea, en un mes.
Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia o a la Agencia Española de Protección de Datos en España.
Cómo los protegemos
Las comunicaciones van cifradas, cada persona solo ve lo que su rol le permite y las contraseñas y los PIN se guardan protegidos. Revisamos los accesos y limitamos quién puede llegar a los datos.
Menores de edad
Twinnx no está dirigido a menores de 18 años y no tratamos a sabiendas sus datos. Si detectamos que se han registrado, los borramos.
Cambios en esta política
Si cambiamos algo importante lo publicaremos aquí y lo avisaremos en el servicio. La fecha de arriba indica cuándo se actualizó por última vez.